突发疫情以来，金普新区为保障封闭管控区内5个街道居民生活需要，畅通市民诉求渠道，采取三级热线听民声、两个平台保民生、工作专班解民忧等一系列切实举措。
三级热线听民声。为了市民反映的问题能及时就近解决，新区建立了三级热线保障体系：一是专业部门保障服务热线，涉及封闭区内居民燃气、供水、供电、供热、污水、应急医疗、物资保障等社会公共服务热线；二是封闭管控5个街道综合保障服务热线；三是开通了5部疫情应急热线。将上述服务热线和各街道、社区综合保障联系电话通过金普发布向社会公布，并统一印制成便民服务卡，发放至封闭区内居民手中，确保最大范围倾听民声民意，最大力度协调解决百姓诉求。
两个平台保民生。及时受理8890网络平台（原民心网）和8890热线平台（12345市民热线）的市民诉求，新区市民诉求中心安排人员24小时值班，涉及疫情方面的诉求，一般问题及时答复解决，需要相关部门解决的立即分拨至相关部门，电话通知到相关人员，并进行跟踪督办，确保所有诉求均在规定期限内办结答复，并与诉求人取得联系，告知办理结果。
工作专班解民忧。组建了由住建局、卫健局、商务局、交通局、金州公安分局、德泰公司等单位相关人员组成的市民诉求办理工作专班，进驻市民诉求中心，分别负责水电气暖等公共服务、医疗救治和消杀、物资保障、隔离转运、封闭卡口和治安、“金普新生活”平台采购等各类诉求的办理工作。工作专班实行24小时值班，第一时间解答解决群众诉求、研判解决疑难问题。专业保障部门和街道解决不了的问题，也可通过内部工作机制报给诉求工作专班，工作专班进行研判解决，解决不了的直接上报防疫指挥领导。为能及时了解到市民诉求的相关情况，从2020年12月31日起，诉求工作专班每天将诉求工作情况汇总分析，形成《防疫诉求工作专报》报疫情指挥部相关领导和各成员单位，为决策提供有效参考。
自2020年12月27日热线开通至2021年1月9日，累计受理疫情相关诉求10036余件（含8890平台），日均办件约770件；每日诉求件总量由最高峰的1300余件，下降到现在的360件；每日诉求中95%当天解答回复，5%分至责任单位办理。