12月7日，“人民公安报”头版、“法治日报”刊发《搭起民意收集平台 构建闭环处理机制大连以百姓需求为导向惠企便民》，聚焦大连公安以百姓需求为导向，扎实践行“便民利企9条举措”承诺，把每一项“小举措”做成“大民生”，以更有温度的公安政务服务优化营商环境。
搭起民意收集平台 构建闭环处理机制
大连以百姓需求为导向惠企便民
“我司对大连公安解企之忧的无私态度和一直以来为企着想的务实举措，表示衷心感谢。”近日，中石油大连石化分公司专程送来感谢信，对辽宁大连公安在企业搬迁过程中精准高效的服务保障工作表示感谢。
所有企业批量办事一律上门办，服务企业1.1万余次；所有公安政务服务窗口“7×24小时”服务，累计服务群众81.3万余人次；对所有涉及经济犯罪的报案一律先行受理，共受案889起，受案率达100%；成立失联人员查找中心，找回失联人员1.77万名……今年2月以来，辽宁省大连市公安局向全社会推出“便民利企9条举措”，聚焦人民群众急难愁盼，让公安政务服务更有温度。
精准感知——
将“被动发现”变成“主动担当”
“没想到大连公安这么快就能帮我们解决问题！”近日，大连一家企业在“局长直通车”平台留言感谢。原来，该企业在11月将自己员工停车难的问题反映到“局长直通车”后，民警通过实地走访、积极协调，联动周边停车资源，迅速为企业解决停车难问题。
“局长直通车”是大连公安便民利企9条举措的核心之举，群众的诉求由公安局长件件盯办，诉求平台直接嵌入“大连公安”微信公众号，同步至大连公安民意中心，实现一键反馈，全天候15分钟响应，简易问题当天解决，疑难复杂问题阶段性反馈。
为了更加科学分析和评估企业和群众的实际需求，大连市公安局建立民意中心作为民意处理总枢纽，统筹整合12345政务服务热线、局长直通车、7110涉企热线等各类渠道数据，构建“统一受理—分类派单—限时办结—回访评价—综合研判”闭环处理机制，让民生获得感落实在流程的每一个节点。
同时，民意中心借助大数据预判潜在问题，实现一个问题举一反三、类案解决。今年9月，大连全市开展汽车置换补贴活动时，部分网民发声担忧国庆放假期间无法办理相关过户手续，民意中心随即联动交管支队进行部署。在活动期间，他们依托公安政务服务窗口“7×24小时”服务，保障线上线下办事通道畅通，确保促进消费政策顺利实施，大连市二手车交易行业专程致信感谢。
“问题的解决不是终点而是新的起点。”民意中心负责人董波说，“我们还在同类问题中寻找症结，以此带动整治治安乱点、交通堵点等民生痛点，实现解决一件、破解一类。”
“局长直通车”平台上线以来，累计办理诉求2217件，满意率99.02%。截至目前，民意中心共发现交通堵点85处、消防隐患52处，社会问题42个，均第一时间反馈相关警种部门及属地公安机关，迅速得到有效解决。
依法善治——
力度与温度同向发力
在“便民利企9条举措”中，大连公安成立了涉企咨询服务工作室，组建由资深经侦警官、经济犯罪专业律师、企业财务审计专家等为成员的经侦领域专家团队，设立法律服务热线，为企业提供法律咨询和援助。截至目前，他们已为171家企业答疑解惑，为企业挽回经济损失180万余元。
今年2月，大连某国际贸易公司董事长何女士拨通大连市公安局经侦支队设立的经济犯罪法律服务热线，向涉企经济犯罪法律咨询服务工作室反映公司出现不明亏损。民警在了解情况后，断定企业存在“内鬼”，迅速侦破了一起职务侵占案件，为企业挽回经济损失20万余元。“大连公安真给力。”何女士由衷赞叹。
“在严格执法的同时，我们更要以法治温度护航企业高质量发展。”大连市公安局营商环境建设支队支队长靳元强表示，大连公安转变“以罚代管”执法方式，在法治框架下，以柔性执法不断释放执法温度。
大连市公安局对30种涉企轻微违法行为优先采取提醒教育、责令整改的方式，惠及全市400余家企业。
去除痛点——
获得感就在百姓身边
11月15日8时，群众杜先生在东快路上行驶时，不慎与旁边车辆发生剐蹭。事发时正值上班早高峰，极易出现拥堵，大连公安交管部门发现后，立即指示路面警力临场处置，快速将现场证据固定并撤离至不妨碍交通的区域，整个过程仅用时10分钟，丝毫没影响交通通行。
大连作为典型的山地型半岛城市，依赖主干路的通行模式叠加通勤的潮汐车流，使得轻微事故若未快处快撤，极易在交通高峰期引发链式拥堵。为此，大连公安针对主城区路网结构复杂、早晚高峰车辆通行密集、轻微交通事故易造成道路拥堵等痛点，建立轻微交通事故10分钟内快速处置机制，指挥调度警力到场取证或通过视频与事故当事人连线，在规定时间内完成现场证据固定和车辆撤离，最大限度保障良好的交通秩序。
“如今，依托线上线下双轨并行事故快处的新模式，不仅实现了10分钟内快速撤离，而且在撤离后可以通过在线平台高效完成事故处理后续事宜。”大连市公安局交管支队事故大队教导员韩杰介绍，该机制运行以来，已快处轻微道路交通事故3.3万余起。