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金州分局车管所全力打造最佳服务窗口

2020/12/01 1.1w 阅读 80 点赞

法治化营商环境建设工作开展以来,金州分局车管所牢固树立服务发展、服务营商、服务民生的理念不动摇,紧抓对外服务窗口建设工作,将交警车管所窗口作为全局标杆窗口进行全面打造,取得了良好的社会效果,受到了党委政府和人民群众的好评。

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一、提升窗口队伍服务能力,将规范服务、礼仪服务体现在每一个环节。

为提升每一名窗口民警、辅警的综合服务能力,坚持把政策法规、放管服举措、警容风纪管理办法、公安民警礼仪规范等知识作为每月练兵培训的重要内容,特别是“整治营商环境突出问题百日行动”开展以来,车管所组织全体民警、辅警开展系统培训,从窗口服务人员形象管理、沟通礼仪等几个方面着手,结合窗口工作实际,引导民警、辅警从服务对象的感受出发,换位思考,全面提升服务质量,进一步塑造窗口服务的良好形象,增强队伍的亲和力,提升群众的满意度。

二、持续净化营商服务环境,全力打造让群众放心满意的车驾管服务。

为确保车管所周边区域不出现“黄牛”等扰乱秩序的违法行为,分局协调巡特警大队派驻警力在停车场和查验区域与车管所导办人员开展联合执法,加强对非法中介综合治理,至今未发生一起因非法中介扰乱出现的投诉问题,得到办事群众的一致好评。

三、建章立制规范管理,法制化营商服务水平实现大幅提升。

为服务营商、服务发展,车管所办事大厅建立“排队叫号、咨询引导”制度,并实行首问负责、一次性告知、容缺受理、预约服务等工作机制,让群众排队(号)时间不超过15分钟,办事大厅周业务办结量增加至1500余笔。实施政务窗口服务“好差评”制度,在办事大厅设置意见簿和留言簿,8个窗口都安装“好差评”评价器,对来所办事群众引导其对办事满意程度作出评价。窗口服务实行中午不休息全时办公,下午不办完最后一笔业务不下班的延时服务模式及“双休日”不休息的预约办理车管业务“5+2”工作模式。严格落实预约服务、上门服务等有效措施,百日行动开展以来,先后为6家企业提供上门查验服务,共查验车辆62台,为企业解决难题,提高办事效率。


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评论 (2)

我
苏
苏州市民2026-03-18 15:30

非常实用的信息,感谢分享!

科
科技爱好者2026-03-18 14:20

这篇文章写得很详细,有帮助!