近日，车管所车辆管理大队收到远在宁夏回族自治区西宁市的梁先生邮寄来的一面锦旗，感谢大连车管所网办中心咨询业务岗位王娟为其解决驾驶证换证的难题。
梁先生现居住在西宁市，今年9月需办理驾驶证换证业务，由于2016年至2017年驾驶证违章没有及时处理，导致西宁车管所为其办理换证业务受限。得知情况后，梁先生非常着急，由于本人一直在西宁工作，抽不出时间回大连，而驾驶证到期势必会给工作和生活带来诸多不便。此前他曾多次咨询其他部门，一直没能妥善解决。
9月7日上午，一筹莫展的梁先生抱着试试看的想法，拨通大连车管所网办中心咨询电话，接线员王娟在了解到梁先生的诉求信息后，及时联系有关部门帮助其查询处罚决定书编号，并主动添加微信转发处罚决定书编号信息，同时耐心讲解后续处理程序，帮助诉求人办结违章，在驾驶证到期前，顺利完成了换证流程。
接线员王娟履职尽责、热情服务的工作态度，得到了梁先生的高度认可，一度用微信向王娟转款500元以示感谢，并说：“如果本人回大连办理，往返的机票费用几千元还得耽误工作，这是他一点小小的心意，希望能收下”。此举，被王娟婉言拒绝。为表感激之情，梁先生特意制作了“助人为乐品德高，感谢人民好警察”的大红锦旗，从2180多公里外的西宁市，将一份谢意邮寄到王娟手中。