4月3日11时许，西岗交警大队民警梅森、王瑞接到大队指挥调度室警情指令，有驾驶员发现在疏港路桥上有一老人带着宠物狗向西步行。接到指令后两名警力迅速赶往现场。
11时9分许，民警梅森、王瑞在疏港路西行靠近东快路路段找到了老人。耐心询问下，老人说只记得自己是从安徽步行过来，至于现在的位置，家人的姓名和联系方式均不清楚，而且说话焦急且不清晰。为了确保老人安全，尽快与其家人取得联系，民警决定先将老人送到属地派出所妥善安置，待老人心情放松下来再继续了解情况。在前往派出所的路上，民警观察到老人身上有一块信息牌子，通过其上的电话号码，终于联系上了老人的亲属。沟通中得知，老人曾有过迷路走失的经历，所以随身携带了信息牌，亲属对交警的暖心帮助由衷地感谢。
最后，梅森将老人送到派出所。离开前，梅森还耐心地安慰、叮嘱老人，“别担心，家人马上来接你。”