近日，大连交警支队车管大队持续以端正全体民警思想态度、整顿队伍突出问题、锤炼窗口作风形象为主要抓手，坚决摒弃“衙门”作风，推进“放管服”改革优化营商环境举措全面落地，有力营造了主动担当、靠前服务、为民解忧的良好氛围，切实取得了便民利企的服务效果和社会效果，赢得广大群众的一致称赞。
“障碍投诉”到“锦旗致谢”
1月26日，市民陈女士专程送来一面“疫情无情人有情，为民解忧暖人心”锦旗，对车管大队主动担当表达深深的谢意，特别是档案管理中队副中队长费尽周折、积极协调为她解决困难，给予高度评价。曹皓月表示：“能为群众解决问题，是人民警察的职责所在，感谢群众的理解和支持！”
1月10日，网民陈女士在人民网反映“金普新区户口车辆牌照办理及税务缴纳问题”，接到陈女士诉求后，车管大队领导高度重视，立即安排副中队长曹皓月第一时间了解情况，要求务必要解决好群众提出的诉求。曹皓月经多次电话沟通，了解到，诉求人陈女士家住在高新园区、身份证处于金州区，疫情期间购置了一辆新车（新车销售发票买方为陈女士父亲），因疫情期间金州区封闭，陈女士无法在金州车管所办理新车上牌，想在大连市内上牌，但在缴纳车辆购置税和办理暂住证明环节上遇到障碍，紧急求助。车辆购置税及暂住证办理不属于车辆管理大队工作范围，但副中队长曹皓月得知情况后，本着积极为群众解决实际困难的理念，主动协调市公安局治安支队和高新园区分局治安大队，于1月13日为陈女士的父亲开具了“暂住人口情况说明”，陈女士于1月14日在手机APP上成功自助缴纳了车辆购置税，并于1月15日早上，到超凡亿方机动车登记服务站办理了新车上牌业务。
“一筹莫展”到“诉求表扬”
12345诉求平台是百姓解决问题的渠道之一，多数是对办事不满意的投诉件，但近日，车管大队通过12345诉求平台，接到市民刘女士表扬网办中心接线员宋玉晶为其积极解决档案查询难题的满意件，不一样的声音让所有民警为之一振，似是久旱的稻田喜迎了一场小雨般清亮润泽！
经了解，1月19日上午10点左右，刘女士来到车管大队办理档案查询业务，因对办理流程不熟悉，刘女士茫然无措，一筹莫展之际，刘女士拨通了车辆管理大队网办中心的咨询电话，接线员宋玉晶了解到刘女士的诉求信息后，及时联系档案中队帮助其解决问题，同时耐心讲解后续处理流程，使刘女士顺利办结业务。接线员宋玉晶耐心、积极的工作态度，得到了刘女士的认可，故通过12345平台致以感谢之情。接线员宋玉晶表示：“每天都会接到无数个咨询电话，各种各样的诉求会让人感到身心疲惫，能得到群众的肯定真的很开心，再累也值了！”
“素昧平生”到“亲人致敬”
1月27日，车管大队收到一名车行工作人员的感谢信，于先生对大队的新气象、新作为、新变化予以充分肯定，尤其是对业务受理导办台“红袖标”民警刘金来“爱大连 爱公安 爱岗位”的大连公安精神表示最真诚的敬意。
经了解，于先生是大连某车行业务员，他经常陪同客户在交警支队车辆管理所办理机动车交易业务，由于车管大队窗口办理业务的群众非常多，机动车业务量很大而且项目繁杂，最担心的就是大厅秩序不好影响办事效率，耽误客户的宝贵时间。2021年1月份以来，车管大队为群众提供方便，增加2部自助充电机，窗口和咨询导服员的服务质量也越来越好，办事效率也越来越高，尤其是“红袖标”警官刘金来，每天早来晚走，不辞辛苦，服务大厅里，总会看到刘金来警官忙碌奔波的身影，他不厌其烦地为群众介绍和讲解办事流程和要求，让老百姓真切的感受到公安机关交警部门服务群众的真心和诚意，为了能够减少和缓解办事群众在等待办理业务时焦躁情绪，刘金来警官将服务前置，主动询问办事群众业务事项，帮助协调解决问题，大大压缩了办事时间。