自优化法治化营商环境建设工作开展以来，中山交警大队始终坚持服务在细节处彰显、便民从点滴处做起，着力为人民群众办实事、解难题，做细做优营商建设大环境，全面实现“便民、便企、便商”工作目标。
近日，中山交警大队对外服务大厅窗口民警苗雁在工作中发现有三名办事群众围在自助体检机旁，正用手语比划着什么，还不时传来高声吵嚷。细心的苗雁感觉事出有因，便主动上前询问提供帮助。经手语加“笔谈”沟通，苗雁了解到这三名办事群众为聋人特殊群体，此次来服务大厅是想办理驾驶证换证业务，因聋人驾驶员体检流程特殊，大厅自助体检机无法办理，加之三人对“交管12123”网办平台换证业务具体操作了解较少，一时间手足无措，不知道该如何是好。
得知情况后，苗雁凭借曾为特殊群体办理交管业务的工作经验，指导三人前往公安医院人工办理身体检查，同时与大队案件查处中队长张爱利沟通，开辟窗口服务“绿色通道”，待三人体检完返回大厅后，由专人为其办理换证业务，一次性高效办结，进一步缩短办事等待时长。
在同三人交流过程中，张爱利中队长得知还有其他聋人驾驶员同样有换证需求，因各种原因还没有及时办理。为切实解决聋人特殊群体的实际困难，案件查处中队依托本次三名聋人驾驶员快捷办理换证业务的成功经验，将大厅4号窗口设置为特殊群体业务办理“绿色通道”，由苗雁警官专人办理，进一步延伸便民服务范围。
截至目前，在大队案件查处中队与大连市聋人协会共同合作宣传下，共有三批次11名聋人驾驶员通过大队对外服务大厅特殊群体业务办理“绿色通道”办理驾驶证换证业务，贴心、快捷的服务得到了广大聋人驾驶员的一致认可。
下一步，中山交警大队将继续把为民办事放在第一位，主动想群众所想、解群众所难，拿出“真招实招管用招”为人民群众切切实实排忧解难，全力打造高效、便利、舒心的营商环境亮点品牌。